Trocas e devoluções

Produtos personalizados são feitos sob encomenda. Veja quando é possível trocar ou devolver.

Direito de arrependimento

Em compras feitas pela internet, o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49) garante o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar de justificativa, desde que o produto esteja sem uso.

Esse direito não se aplica a produtos personalizados — feitos sob encomenda com especificações exclusivas do cliente, como nome, fotos, medidas ou temas próprios — porque, por serem únicos, não podem ser revendidos. É o caso da grande maioria dos produtos da nossa loja.

Produtos personalizados

Itens com nome, dados ou arte personalizada só são trocados se houver erro de impressão ou de produção. Confira todos os dados antes de confirmar o pedido.

Como solicitar

Entre em contato pelo WhatsApp informando o número do pedido e, se possível, fotos do problema. Analisamos e informamos os próximos passos em até 1 dia útil.

Reembolso

Quando cabível, o reembolso é feito pela mesma forma de pagamento em até 5 dias úteis após a aprovação.